Si vous n’êtes pas familier avec Twitter, vous pouvez passer au prochain article. Je ne suis pas capable de bien expliquer Twitter à part que c’est comme si Facebook se résumait à la ligne d’état.
Alors, ceux qui restent, si vous ne me suivez pas encore, je suis @nutritionniste et je crois être le nutritionniste avec le plus de followers au Québec. (Comme disait Chris Benoit : « Prove me wrong! »).
Juste avant les Fêtes, un peu tanné de toutes les pubs de Molson M vantant son processus de micro-gazéification (patent pending!), je décide d’en acheter un 6-pack pour en juger par moi-même. Ça goûte la bière mais pouache on dirait qu’elle est flat. Je fais donc ce que tout adulte raisonnable muni d’une connexion Internet ferait dans ce genre de situation : j’ouvre mon Tweetdeck et je tape quelquechose du genre : Molson M le secret de la micro-gazéification c’est d’la bière flat. Très peu de temps après @MolsonFerg me demande en anglais ce que veut dire flat. Je lui explique c’est la même chose en québécois et en anglais. On finit par avoir une courte conversation en DM. Sympathique monsieur, qui m’informe sur 2-3 produits Molson.
Ensuite c’est @MolsonDouglas qui vient me jaser en français. Me disant que c’est plate que je l’ai pas aimée et me demandant si je vais essayer la Creemore Springs et la Rickards Dark. Je lui explique que j’avais déjà goûté la Creemore mais qu’elle était très dure à trouver et que j’avais l’intention d’essayer la Dark. Il me répond en me demandant mes coordonnées pour qu’il puisse m’envoyer une liste des bars servant la Creemore et un 6 pack de Rickards Dark. Première journée après les fêtes, ding dong, une livraison de bière au bureau!
Hier un débat éclate sur Twitter. Une question de la plus haute importance : @ericsamson et @BobleChef entre autres, se questionnent sur le ketchup chez McDo. Est-il vraiment plus sucré que le Heinz au supermarché? Je propose qu’on lance la question à @McD_Canada, le compte corporatif de McDo Canada. @BobleChef pense qu’on n’aura pas de réponse. Quelques heures plus tard, @McD_Canada nous revient, en français : après vérifications auprès du fournisseur, c’est le même ketchup.
Pourquoi j’en fais un cas? Beaucoup de marques, grandes et petites, traitent Twitter comme un autre outil de spam. Molson et McDo, au lieu de ne faire que du « ma marque est bonne, ma marque est la meilleure » font des vrais échanges avec leur audience.
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Effectivement, nous sommes « entendus » plus qu’on ne le pense.
Content de savoir que tu l’as aussi trouvé flat! Tu ne peux pas dire que je ne t’avais pas averti
Profdecegep
En effet c’était bien de voir McDo nous répondre, tant qu’à Molson ils m’avaient envoyés des billets pour dégusté la Molson M au M pour Montréal, très apprécié. Conclusion 2 marques à suivre sur Twitter par contre tu as raison la Molson M est « flat » en t#%$?NAC!!!
Étant le community manager d’une marque très active sur Twitter et le Web en général, je peux vous dire que c’est vraiment win-win ce type de communication.
Nous, on a le poul rapidement de ce que les gens pensent de nos produits et vous, vous avez du support, des réponses et surtout des produits gratuitement
Je ne sais pas combien librement tu peux commenter, Jean-Luc, mais est-ce que le monitoring des réseaux sociaux ne donne pas accès à une plus grande variété de commentaires que la ligne 1-800 ou le courrier (électronique ou pas) du service clientèle? Il me semble qu’il faut être motivé en ta’ pour écrire à une entreprise. Bizzarement, ont le fait sans cesse sur facebook ou twitter (Mes nouveaux souliers XYZ sont hot! Mon blender ABC vient de planter…)
Oui c’est l’fun avoir des trucs gratuits, mais bon des pots de yogourt, de la bière j’aurais pu aller m’en chercher à l’épicerie. Par contre l’info sur le ketchup, ça aurait été impossible à trouver. Et ça n’a couté qu’un peu de recherche à l’interne.
J’ai l’impression que les marques qui réussissent sont celles qui joue avec l’outil qu’est Twitter. Si tu suis les personnes que j’ai mentionnées, elle se comportent sur twitter comme les vrais twitteux. Un gros pourcentage de leurs tweets sont « corpo » mais au travers, tu finis par savoir que l’un aime la neige, l’autre a eu du fun à son party de Noël et ainsi de suite. Cause à effet? Peut-être pas, mais ça peut pas nuire.
Je peux parler très librement car nous sommes très transparent sur notre présence en ligne chez iWeb. Si mes réponses peuvent aider d’autres compagnies à venir participer avec nous dans les communautés Web, tant mieux!
Comme toujours, c’est souvent quand il y a des problèmes que les réactions arrivent, mais on peut savoir quand un produit est intéressant. Au lancement de notre offre Mac Mini Server, nous avons vu quelques bons tweets.. que nous avons bien sûr retweeté pour faire monter le « buzz » alentour du forfait. Nous avons immédiatement su qu’il fallait mettre plus d’énergie sur cette offre sans attendre les rapports de stats et sondages. Grâce à Twitter, on a gagné beaucoup de temps sur nos efforts marketing.
Tu as bien raison pour l’information sur le ketchup. C’est le type de tweet intéressant à faire aussi car cela commence une discussion que tout le monde verra passer et la marque y gagne aussi avec de la visibilité.
Il faut aussi comprendre qu’il y a des humains derrière les tweets des compagnies. La plupart des cies laissent la porte grande ouverte aux tweets un peu plus perso quand c’est indiqué que ‘telle ’ personne est derrière le compte. Par exemple, celui de @iWeb, c’est bien indiqué dans notre arrière-plan qu’il s’agit de Jean-Luc (@jeanlucs) et heri (@heri – moins actif depuis quelques mois). Cela donne une belle personnalité au compte de la compagnie et.. il n’est pas rare de me voir parler de trucs plus perso par rapport à iWeb.
Les gens n’achètent plus un produit, ils achètent une compagnie et il est important de savoir ce qu’ils aiment et veulent. Comment? En discutant avec eux tous les jours et en étant plus qu’un compte corporatif. Il faut partager la joie des employés, des photos de party, des trucs un peu plus « awkards’ et parler de nos clients. Il faut que sa sois win-win. Je réfère toujours des clients qui sont présents sur twitter quand je vois des appels d’offres ou des demandes pour des contrats. C’est une communauté et les compagnies en font partie.. il faut donc agir en tant qu’usager normal et aider les autres comme nous le pouvons.
Il faut être transparent sans trop l’être, c’est la clef.. un peu comme Molson fait. Douglas est excellent dans son rôle de chef de marque. Je dirais que @DuProprio fait aussi de l’excellent travail sur Twitter.. c’est un compte à suivre pour les compagnies qui désirent être présentes sur Twitter.
sa fait changement des grosses compagnie qui nous écoute! Il ne retourneront pas tout leur entreprise pour nous mais c’est bien de savoir qu’il y a au moin quelque personne du Pr qui sont la et écoute , sonde et pause les bonnes questions. Bon j’ai faim d’un bigmac a+
@Yarek : dire que cela changera rien à l’interne est faux. Je peux vous dire que nous avons modifié plusieurs procédures à cause de commentaires clients sur Twitter, Facebook et notre blogue.
Nous sommes justement à l’écoute pour pouvoir nous améliorer.
Ça me fait rire que tu parles justement de la Molson M: moi j’achète jamais de produits Molson, et mon Coco de douze ans, à force de voir les pubs, s’est mis à me taquiner en disant que ce serait mon cadeau de Nowel. Je lui ai répondu qu’effectivement, il faudrait qu’on m’en donne pour que j’y goûte… mais qu’heureusement, il est mineur et ne pourrait pas en acheter.
Eh bien trois jours plus tard, c’est IGA qui nous en offrait! (en prime avec achat de plus de 50$ je crois) Et je l’ai bue. Et bof. C’est un produit Molson. Quand je veux de la bière, c’est pas à ce que je pense. Mais… Prove me wrong, Molson, prove me wrong!
Je ne suis vraiment pas difficile sur la bière. Si je vois la IPA de l’Alchimiste ou bien la Newcastle dans un bar, ce sera mon premier choix, mais sinon, j’achète souvent le 6-pack en spécial au dépanneur.
Donc mes attentes ne sont pas super élevées quand vient le temps d’une bière en regardant le hockey ou en jasant avec les chums. Et malgré tout, la M m’a déçu. Je me répète, mais au goût, c’était ben correct. Mais le pas-de-bulles, ça ne m’a pas convaincu.